Последняя глава раздела «Навыки интерактивного общения» была посвящена важнейшему вопросу «обратной

Последняя глава раздела Навыки интерактивного общения была посвящена важнейшему вопросу обратной связи. Этому вопросу уделено отдельное внимание, чтобы вы могли проверить, точно ли вы понимаете, что вам хотят сказать другие люди, а они понимают, что вы стараетесь донести до них. Последняя часть настоящей книги была посвящена основным процессам интерактивного менеджмента и тому, как они соотносятся с процессом решения проблем. Каждый шаг интерактивного менеджмента был детально разобран, и многие концепции из предыдущих глав рассмотрены с практической стороны, с точки зрения их эффективного применения во время этих процессов. Теперь мы подошли к последней главе. Куда же мы направимся отсюда? Куда направитесь вы, полностью зависит от вас. Вы только что увидели, как можно по-новому взглянуть на процесс управления, анализировать и проводить его в жизнь. Обычно люди реагируют на вновь приобретенные знания одним из пяти способов. Первое: человек может легко объединить новые знания с уже имеющимся у него жизненным опытом, потому что новые знания были восприняты как приятные и совместимые с прошлым опытом. Второе: новые знания могут быть полностью отвергнуты по той причине, что были восприняты как слишком угрожающие. Третье: вы можете отделить и изолировать новые знания от того, к чему вы привыкли на сегодняшний день, и, таким образом, рассматривать данные знания как исключение из правила. Это дает человеку возможность действовать и думать так, как он привык. Четвертое: человек может исказить новые знания, чтобы они подошли под его старый опыт. Пятое: человек способен воспринять знания как новую реальность и изменить свой старый, привычный образ мышления и действий, чтобы соответствовать новой, расширенной или по-новому воспринятой действительности. Последний подход является самым продуктивным из пяти перечисленных выше. Реагируя подобным образом, вы претерпеваете позитивное поведенческое изменение. Естественно, вы не просто принимаете все прочитанное вами на веру. Вместо этого вы берете то, что имеет смысл, и вплетаете это в вашу повседневную жизнь. государственный аппарат